典型案例
普生正大
普生大正是一家立足青島，面向全國的大型藥品營銷管理公司，旗下公司包括廣州普生大正藥業有限公司、青島普生兄弟傳媒有限公司、青島普生康健生物技術有限公司和山東正心堂大藥房連鎖有限公司。其中廣州普生大正藥業是廣州白云山陳李濟舒筋健腰丸的全國總經銷商。其擁有一支非常專業的營銷團隊，與其他醫藥經銷商明顯不同的是他們很專注，這么多年只做舒筋健腰丸的專業化營銷，而其他企業可能會做很多產品。”普生大正藥業董事副總裁鄭志偉告訴我們，在普生大正，哪怕只是前臺文員，隨時能就舒筋健腰丸進行十分鐘以上的專業介紹，這是團隊成員的基本功。多年來，以專業為榮已經成為普生大正藥業企業文化的一部分。
近年來醫藥行業營銷巨變的一年，飛行檢查、兩票制、打擊掛靠、新《廣告法》實施等監管措施層出不窮。過去粗放式、隨意式、任性的營銷方式已成為歷史，而更規范性、專業性的精準營銷正在發揮著重要作用。普生正大高層將公司的營銷戰略定位精準OTC營銷。
在這一戰略指導下，需要一套精準高效的呼叫中心系統能對終端患者的精細服務、咨詢、回訪、全療程跟蹤、增強用戶粘性。進而建立起公司的大數據庫，掌握終端用戶，掌握各銷售環節的主動。
集時通訊在全面調研了普生正大國際的需求后，從其業務實際出發，梳理整個銷售流程，以集時企業聯絡中心為平臺，全面優化和開發客戶管理、產品管理、庫存管理、會員管理、績效考核、售后管理、報表中心等功能模塊。打通各銷售渠道之間的信息壁壘，形成以患者為中心的精準營銷模式，從初次購買、建立病例檔案、回訪、專家對口咨詢、療程跟蹤、售后處理、復購、優惠促銷等全周期管理。
1、集時通訊為普生正大量身定制的醫療呼叫中心系統上線后，普生國際的銷售團隊的工作效率成幾何倍數提升，通過知識庫、電話彈屏等快速掌握患者的基本情況、病史情況和相關專業知識，拉近和患者的心理距離，建立信任。
2、實時掌握銷售人員工作狀態，實時生成溝通數量、質量、業績等數據便于銷售人員增強技能，改進問題，便于管理層掌握工作動態，分析銷售數據，改進銷售策略。
3、 對產品、庫存、價格、物流狀態等進行全面掌握，便于分析合理配置庫存和定價
4 、完善終端用戶大數據，掌握終端用戶，掌握營銷過程和環節中的主動。
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