典型案例
百果園
客戶簡介CUSTOMERPROFILE
深圳市百果園實業發展有限公司是國內較大的集果品生產、貿易、零售為一體的企業之一。近十年不僅開發了32個水果基地遍及國內和東南亞各地，而且還造就了一支專業的水果生產與銷售的經營管理團隊。公司成立于2001年，同年，深圳第一家百果園水果專賣店誕生！經過近10年的持續發展，百果園現已擁有兩百多家專賣連鎖店（已成立百果園廣州分公司和海南分公司），遍布深圳、廣州、陽江、海南各社區、街道，深受消費者青睞，成為市民生活中一道亮麗的風景線。
2008年12月，公司推出電子商務銷售平臺，“網上百果園”。網上百果園，是實體百果園門店的補充和延伸。它不僅保持了百果園專賣店品種全、品質優的經營特點，而且還重點推介百果園的基地特色果品、企業禮儀果品、珍稀果品。
需求分析REQUIREMENTANALYSIS
公司在國內外建立了龐大的購銷網絡，在廣東省珠江三角洲地區與各大超市、商場保持著良好的合作關系。為了更好的響應客戶的需求，2013年4月公司選擇深圳集時通訊提供的電子商務呼叫中心解決方案，組建一套電商呼叫中心系統，整合資源，用于更好的為客戶提供服務。
價值體現VALUEEMBODIMENT
通過biscall為其搭建呼叫中心客服系統，百果園實現了連鎖分銷配送體系中物流和信息流的融合，達到快速反應、降低庫存等目標。實現門店到配送中心之間的信息流轉和貨物流轉，總部對門店的銷售管理、配送管理以及各種工單流轉、盤點等業務的監控，并且把門店和分公司、總部之間的所有業務，都通過網上系統來實現，提高了工作效率。實現統一管理。
系統還實現多種業務處理的自動化，減輕管理人員手工計算工作量，提高管理效率。各種統計報表一目了然。
百果園做一流企業，塑民族品牌！精細化的服務必將最終實現業績的提升！
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